Что такое Customer Journey Map и как использовать инструмент в бизнесе и маркетинге

Что такое Customer Journey Map и как использовать инструмент в бизнесе и маркетинге CJM (Customer Journey Map) — карта путешествия потребителя. Инструмент наглядно показывает, как клиент взаимодействует с компанией, товаром или услугой. Если коротко, Customer Journey Map — это такая усовершенствованная воронка продаж. Упрощенный пример от Даниила Колесникова, руководителя отдела b2b-маркетинга Яндекса (в конце статьи … Читать далее