CRM haqida. Customer Relationship Management tizimlari

Ushbu maqolada CRM tizimlari haqida so’z boradi.

CRM — Customer Relationship Management, Mijozlar bilan munosabat boshqaruvi. Bu, kompaniyalarning mijozlar bilan do’stona, samarali va hamkorona aloqalarini o’rganish, tuzish va boshqarish uchun dasturiy vosita va texnologiyalardan iborat. CRM tizimlari, kompaniya faoliyatini yaxshilash, mijozlarga yordam berish va mijozlarning talablariga qarab xizmat ko’rsatishga yordam beradi.

CRM-tizimi, kompaniyaning har qanday faoliyat maydonida mijozlar bilan aloqalarini boshqarishga imkon beradi. Bu tizim, mijozlar haqida ma’lumotlarni to’plash, o’rganish, saqlash va ularga qo’ng’iroqlar, xabarlar va xizmatlarni taqdim etish jarayonini avtomatlashtirishga imkon beradi.

CRM-tizimlarining quyidagi muhim funksiyalari mavjud bo’lishi mumkin:

1. Mijozlar bilan bog’lanishni boshqarish: Mijozlar haqida ma’lumotlarni to’plash va saqlash, ularning kontakt ma’lumotlarini, xaridorlik tarixini va shikoyatlarini boshqarish imkonini beradi.
2. Mijozlar tarqatish va qayta tarqatish: CRM-tizimlarida, yangi mijozlarga doimiy ravishda taqdim etilayotgan xizmatlar, mahsulotlar va takliflar orqali mijozlarning sonini oshirishga va xaridorlarni qayta sotib olgan holda yaxshilashga qaratiladi.
3. Mijozlar turli kanallar orqali aloqada bo’lishi: CRM-tizimi, turli tarmoqlar orqali mijozlar bilan aloqada bo’lish imkonini beradi, masalan, elektron pochta, telefon, ijtimoiy tarmoqlar va boshqalar.
4. Savdo yo’nalishi analizi: CRM-tizimlarida, mijozlar haqida ma’lumotlar, xaridorlik tarixi va shikoyatlar asosida savdo yo’nalishlarini o’rganish va analiz qilish imkonini beradi. Buning natijasida, savdo strategiyalari optimallashtiriladi.
5. Qo’ng’iroqlarni boshqarish: CRM-tizimi, mijozlardan kelgan so’rovlarni, shikoyatlarni va takliflarni avtomatik ravishda boshqaradi, ularning kerakli xizmat ko’rsatish va ularning muommolarini yechishlari uchun ish rejalarini taqdim etadi.
6. Turli texnik vositalar bilan integratsiya: CRM-tizimlari, kompaniyalarning boshqa dasturiy ta’minotlari va texnik vositalari bilan integratsiya qilish imkonini beradi, shuningdek, turli tahlil va hisobotlar tayyorlash uchun ma’lumotlar olish va saqlash imkonini ta’minlaydi.

CRM, kompaniyalar uchun qulay va muhim bir vosita bo’lib, xususan, mijozlarni tushunish va ular bilan bog’liq ishlarni samarali boshqarishga qaratilgan bo’lgan sohada qo’llaniladi. U kompaniyalar uchun mustahkam mijozlar bazasini yaratishga, mijozlar bilan o’zaro aloqalarini kuchaytirishga, mijozlarga xizmat ko’rsatishni yaxshilashga va daromad olishga imkon beradi.

CRM’lar yordamida aktual va juda zaruriy mijozlar bazasini shakllantirish, uni to’liq ish holatida olib borish mumkin. Mijozlardan kelayotgan har qanday xabarlar, talablar, takliflar, shu bilan birga ular bilan doimiy aloqani saqlab turish(sms, email, telefon orqali) tadbirkorlikda juda muhim va asosiy vazifalardan biri. Shu bilan birga yangi korxona, tashkilot, xizmat, mahsulot yoki startap paydo bo’lganda mavjud CRM tizimi yordamida tayyor mijozlar bazasidan foydalangan holda arzon va sifatli yangi loyiha uchun mijozlar topish mumkin.