Как сдать товар на Вайлдберриз?

Возврат покупок — это обычное дело в любом интернет-магазине, хоть и не желательная для обеих сторон. От возвратов покупатель тратит время и иногда несёт комиссионные расходы, а магазин, как очевидно, лишается продажи.

У каждого магазина есть отработанная схема, по которой происходят действия в случае возврата. Таким образом большинство таких операций проходит с минимальным ущербом для покупателей. В этой статье мы рассмотрим, каким образом сдать товар обратно в Wildberries.

По каким причинам можно произвести возврат на Вайлдберриз?

В правилах магазина есть перечень причин, по которым можно произвести возврат товара. Они полностью покрывают все возможные потребности любого покупателя и основаны на законодательстве:

• Возврат может быть осуществлён в случае, если пришедший товар не подходит по фасону, размеру или другим причинам.
• Можно сдать товар, если на сайте было изображено не то, что вы получили. Это касается отличий цветовых оттенков на странице товара и в реальности, не полной комплектации продукта, а также других отличий пришедшей посылки от описания на странице в магазине.
• И, конечно же, можно вернуть любой продукт, если на нём был обнаружен брак. Это касается производственных браков или приобретённых впоследствии транспортировки.

Условия и сроки возврата товара

В случае, если полученный продукт по каким-то причинам не подошёл, либо он отличается от того, что было про него написано в магазине, то вы вправе вернуть его в течение 21 дня с момента покупки. Поэтому сразу как только получили свою покупку, проверьте её комплектацию и соответствие описанию, примерьте (если это одежда), но будьте аккуратны. Ведь возврат в этих случаях доступен только тогда, когда продукт находится в неиспользованном состоянии. Нужно сохранить все ярлыки, бирки, упаковку — весь товарный вид. Для возврата на товаре не должно быть никаких следов использования.

Если же вы возвращаете товар при обнаружении на нём брака, то вы можете это сделать в течение того гарантийного срока, который был установлен производителем. Если гарантийный срок не был установлен, то возврат продукции ненадлежащего качества возможен в течение двух лет с момента покупки. Оформлять эту процедуру нужно сразу, как только вы заметили брак. При гарантийном возврате товар отправляется на экспертизу, которая подтвердит либо опровергнет наличие брака, появившегося не по вине потребителя.

При всех вариантах для возврата товара нужно прислать изделие в полной комплектации. То есть, если к платью в комплекте были брошь и шарф, и платье не подходит, то нужно вернуть и платье, и брошь, и шарф.

Если какие-либо условия не соблюдены, то магазин имеет право на законном основании отказать в возврате и вернуть товар обратно покупателю.

Как вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата достаточно проста. Для этого вам нужно оформить и отправить заявление, указав что и почему вы возвращаете, а также выбрать метод возврата.

Ознакомьтесь с видео, чтобы понять, как осуществляется возврат.

Рассмотрим это всё по порядку.

Заявление на возврат

Для того чтобы начать процедуру возврата, вам потребуется оформить заявление. Вы можете сделать это в разделе «Проверка товара» в личном кабинете Вайлдберриз. В зависимости причины возврата, вам будут предоставлены разные бланки заявлений. Выберите вашу причину: возврат при получении — для случаев, когда возвращаете при несоответствии товара описанию или, если он вам не подходит; или возврат после оплаты по браку — если в процессе использования вы заметили брак.

В первом случае заявление рассматривается в течение трёх дней. Во втором — в течение семи дней, так как может быть назначена экспертиза.

Вам будет это интересно: Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз.

В заявлении вам следует подробно описать причину возврата, а также по возможности приложить фото, которые описывают проблему, например, иллюстрируют наличие брака, некомплекта и другое.

Метод возврата

К непосредственному возврату товара следует приступать только после того, как ваше заявление было одобрено. Ведь в возврате может быть отказано ещё на стадии заявления, если есть значительные причины для этого. А также менеджеры магазина вам могут предложить иной выход из положения, вместо возврата товара и денег. Поэтому не спешите сдавать товар в Wildberries, пока менеджеры не ответят вам, что готовы его принять.

После одобрения на возврат вы можете выбрать, каким методом вы отправите товар: Почта России, пункт самовывоза Wildberries и курьер:

• Если поблизости есть пункт самовывоза Вайлдберриз, то можно принести и сдать товар там, таким способом можно вернуть неограниченное количество позиций.
• Если в вашем городе работает курьерская доставка Wildberries, то вы можете оформить возврат через него. За сутки курьеру можно отдать до 10 позиций. Для вызова курьера в личном кабинете нужно оформить отдельное заявление.
• Для жителей регионов доступна отправка товара по Почте России. Отправлять следует по адресу Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз». Обратите внимание, что адрес специального отдела, а не юридический. Посылка в юридический адрес будет возвращена обратно. Сделайте отправку с описью о вложении. А также не устанавливайте оплату наложенным платежом. В ином случае посылка также будет возвращена. При гарантийном случае пересылка товара происходит за счёт магазина, в остальных — за счёт покупателя.

Подробнее о процедуре возврата вы можете узнать на официальной странице магазина https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег за товар, который был возвращён

В том случае, если возврат происходит по причине брака или несоответствия описания, обычно товар меняется на другой надлежащего качества или подходящий. Если же этого не удаётся достичь, то происходит возврат денег.

Если было решено вернуть деньги за возвращённый товар, то сумма в течение трёх дней с момента утверждения будет отправлена на тот счёт, с которого производилась покупка. Ваш банк может задержать выплату, поэтому в некоторых случаях деньги могут вернуться позже.

Если покупка произошла в кредит, то деньги возвращаются на кредитный счёт покупателя. При этом все кредитные расходы и обязательства перед кредитной организацией несёт покупатель независимо от причины возврата.

Познакомьтесь подробнее с процедурой возврата денежных средств — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.