Несмотря на появление множества альтернативных средств интернет-коммуникации, классическая электронная почта все еще продолжает пользоваться немалой популярностью, в первую очередь в деловой среде. Электронная почта является одним из самых надежных средств связи, но и она не застрахована от всего того, что может стать причиной «потери» или недоставки отправленной корреспонденции адресату. А причины тому могут быть самые разные.

↑ Почему не приходят письма на электронную почту

↑ Ошибка в адресе

Пожалуй, единственный случай, когда вина за недоставку письма целиком ложится на отправителя или получателя. Мораль отсюда такова – перед тем как отправлять письмо или предоставлять свой адрес, проверяйте правильность данных, причем это касается не только банальных опечаток, но и случайно добавленных пробелов перед или после  правильно введенного email.

↑ Перегрузка и сбои сервера

Случай, когда все наоборот – пользователи ни при чем, а неполадка вызвана временными проблемами на сервере провайдера. Нужно просто немного подождать пока техническая служба не разберется с вызвавшими задержку причинами.

↑ Специальные почтовые сервисы

Еще один случай, когда письма не приходят не по вине пользователя, а в силу специфики самого почтового сервиса. В качестве примера можно привести онлайн-сервисы, предлагающие услуги временной почты, почты на базе блокчейна и так далее. Такие ресурсы могут иметь ограниченный функционал и не совсем корректно работать с входящей корреспонденцией, пересылаемой некоторыми провайдерами. А еще они могут блокироваться другими поставщиками почтовых услуг, и в этом случае письмо отправителя просто не будет переслано адресату.

↑ Спам, другие папки и некорректные правила

По умолчанию все поступающее на электронную почту письма попадают в папку «Входящие», за исключением тех, которые алгоритмами почтового сервиса определяются как спам. Чаще всего это письма-рассылки, отправляемые роботизированными системами, но иногда в спам могут попадать письма, отправленные живыми людьми, поэтому проверка папки «Спам» не будет в данном случае излишней.

Впрочем, нельзя исключать, что отправленное вам письмо доставлено, но попало оно не в «Входящие», а в другую папку или раздел. Например, в почтовом сервисе Gmail для приема писем с подтверждением регистрации и сервисных сообщений предусмотрен специальный раздел «Оповещения». Такие разделы тоже нужно проверять. Также вы можете задействовать средства поиска по почтовому ящику, используя в качестве запроса имя или email отправителя.

Если вы настраивали функцию фильтрации электронных писем, а такую функцию поддерживают многие популярные почтовые сервисы, проверьте корректность ее настроек. Предположим, вы создали правило для удаления всех писем от назойливого отправителя, взяв за основу определенную последовательность слов в теле письма, например, название компании. В этом случае в корзину будут автоматически отправляться все письма, в теле которых встретится указанный вами набор слов.

↑ Нехватка места в облаке

Если наряду с почтой вы активно пользуетесь привязанным к аккаунту облачным хранилищем, убедитесь, что в нем имеется достаточно места. Возьмем тот же Google. При регистрации почтового ящика Gmail пользователю выделяется 15 Гб облачного дискового хранилища, причем на все сервисы, привязанные к учетной записи Google. Если место в Google Диске, Google Презентациях или другом сервисе закончится, почтовый ящик более не сможет принимать входящую корреспонденцию.

↑ Устаревшее программное обеспечение

Причиной недоставки электронных писем также может стать устаревшее программное обеспечение – почтовый клиент или веб-браузер, хотя в последнем случае скорее всего страница сервиса попросту не откроется или будет содержать уведомление о прекращении поддержки сервиса. Соответственно, решается проблема обновлением приложения.

Касается это не только десктопных, но и мобильных приложений. Теоретически вызвать проблему доставки почты могут расширения для обеспечения повышенной конфиденциальности пользователя, в первую очередь блокировщики трекеров. В случае наличия на ПК подобных инструментов попробуйте их отключить.

↑ Автономный режим в почтовом клиенте

Если вы используете почтовый клиент с поддержкой автономного режима работы, убедитесь, что этот режим отключен. Как правило, при работе в автономном режиме входящие письма не загружаются в программу. В разных клиентах опция включения/отключения автономного режима может находиться в разных местах, например, в Outlook эта опция располагается в меню «Файл».

Существуют ли еще какие-то причины недоставки электронной почты? Да, и в большинстве случаев они связаны с ошибками на серверах, от которых никто не застрахован. Поэтому всегда нужно иметь и использовать альтернативные средства связи, в частности как почтовые сервисы других известных провайдеров, так и получившие широкое распространение интернет-мессенджеры.