15 онлайн-консультантов (чатов) для сайта

По данным Quickley (одного из сервисов в нашей подборке), онлайн-чат на 40 % успешнее генерирует лиды, чем обычная форма. 

Действительно, многие посетители предпочитают прямо на сайте общаться с живыми людьми, — сотрудниками техподдержки или менеджерами по продажам, — а не где-то искать контакты и неизвестно сколько ждать ответа. 

Чтобы не терять лиды и клиентов, лучше установить и настроить на сайте виджет онлайн-консультанта. Рассказываем о 15 сервисах, которые с этим помогут.

Jivosite

Jivosite — онлайн-чат для сайтов, позволяющий клиентам быстро связаться с представителями бизнеса. И не только: еще здесь предлагают собственную CRM, виртуальную АТС, подключение сообщений из соцсетей и мессенджеров, прием писем электронной почты. 

Возможности:

• Чат поддерживает 90 языков. Есть автоматический перевод, если посетитель напишет не на русском языке.
• Сбор контактной информации клиента: имя, город, номер телефона и email. Информация сохраняется в CRM.
• Отслеживание действий посетителей на сайте: откуда пришли, по какому запросу, на какой странице находятся и сколько времени на ней провели. Можно настроить открытие онлайн-чата с учетом этих данных.
• Есть прием платежей прямо в чате, чтобы не откладывать закрытие сделки в долгий ящик.
• Полезная аналитика: среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков и др.
• Интеграция с CRM, CMS и аналитическими сервисами Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat. Через JavaScript API & Webhooks можно подключить любой сторонний инструмент.
• Бот для оптимизации продаж и разгрузки команды поддержки. Доступен в PRO-версии.

Обзор посетителей в Jivosite

Сервис предлагает бесплатный тариф (до 5 операторов), PRO-версию (за 742 ₽ в месяц за оператора) — где становятся доступны захватчик лидов, большое число интеграций, редактирование сообщений после отправки и др. — и корпоративный тариф. Стоимость последнего рассчитывается индивидуально.

МультиЧат Callibri

МультиЧат Callibri — устанавливается на сайт и помогает повысить продажи. Подходит для общения через сайт, соцсети, мессенджеры, Avito и обратные звонки. Также мультиЧат помогает привлекать клиентов, персонализировать сайт и оптимизировать рекламную кампанию.

Возможности:

• Мониторинг работы операторов: среднего времени ответа и процента пропущенных вопросов.
• Чат-бот, который обрабатывает заявки и собирает контактные данные.
• Всплывающие викторины, которые повышают вовлеченность клиентов. 
• Инструменты для повышения конверсии: персонализация контента, якори и всплывающие окна.
• Встроенная CRM хранит переписки с клиентами и записи телефонных разговоров. Не придется доплачивать за сторонний сервис.
• Интеграция с сервисами аналитики и рекламными системами. МультиЧат показывает, откуда пришел клиент, и помогает определить прибыльную рекламу.
• Бонус: мобильное приложение для операторов, конструктор квизов.

Интерфейс Callibri

Бесплатный тариф действует 14 дней. Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта: чем больше посетителей, тем дороже. Минимальная стоимость подписки — 1 000 ₽ в месяц.

Quickley

Quickley — онлайн-чат для сайта, который поможет клиентам общаться с поддержкой. Квикли, соответствуя названию, устанавливается за 3 минуты, а специалисты сервиса помогут настроить и интегрировать виджет в сайт. Сервис позволяет собрать вопросы из социальных сетей и мессенджеров.

Возможности:

• Мобильная версия приложения. Операторы смогут отвечать на вопросы из любого места. Главное — стабильный интернет.
• Настройка уровней доступа для операторов и менеджеров.
• Единая база контактов, которая поможет создать группы ремаркетинга.
• Фильтр сообщений с помощью тегов. Это поможет отсортировать запросы по темам и сложности.
• Поддержка мультичатов. Клиенты могут создать несколько чатов одновременно по разным вопросам.
• Интеграция с Google Analytics, Яндекс.Метрикой, CRM-системами и Shopify.
• Кастомизация: можно выбрать цвет окна и иконки, поменять приветственный текст и CTA.
• Настройка микролендингов — это что-то вроде мультиссылок.

Так выглядит онлайн-чат Quickley

Сервис предлагает 2 тарифа. Бесплатный с урезанным функционалом и платный за 990 ₽ в месяц на одного человека. У платного тарифа есть демо-режим на 14 дней. Для небольших компаний подписка стоит 590 ₽ в месяц.

Verbox

Verbox — виджет онлайн-консультанта для сайта. Поможет клиентам общаться с поддержкой напрямую. Интегрируется с соцсетями, мессенджерами, Яндекс.Диалогами и email. Verbox поможет собрать данные посетителя и превратить его в клиента.

Возможности:

• Статусы операторов. Если менеджер поставит статус «отошел», клиенты это увидят и не будут писать.
• Передача чата между менеджерами. Если один оператор загружен, он передаст клиента другому с сохранением истории чата.
• Настройка уровней доступа.
• Настройка времени работы чата для оператора. Если рабочий день менеджера окончен, программа автоматически отключит у него доступ к чату.
• Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики от Google и Яндекс.  
• Детальная система отчетов: выгрузка чатов на email, отчеты по работе операторов, аналитика сайтов, источники переходов, география ЦА и целевые запросы.
• Прием платежей прямо в чате — через ЮMoney, Robokassa и др.

Обзор интерфейса Verbox

Для подписки доступно три тарифа. Есть бесплатный, в котором работает только чат, он без дополнительных возможностей. Еще тариф START (для небольших компаний) и PRO — для сайтов, у которых больше 30 обращений в месяц. Цена зависит от количества операторов и обращений. Один оператор стоит от 10 ₽ в день. Одно обращение — 10 ₽ на оператора. Пробный период длится 14 дней.

Cleversite

Cleversite — виджет онлайн-чата и обратного звонка для сайта, который поможет повысить скорость обслуживания, увеличить средний чек и улучшить конверсии. Сервис интегрируется с соцсетями и мессенджерами.

Возможности:

• Мобильная версия сервиса, чтобы операторы могли работать из любой точки.
• Автоматизированные сценарии для привлечения клиентов. Например, пользователям придет сообщение в чате, если они находятся на сайте 20 секунд.
• Анализ эффективности мессенджеров с помощью встроенной аналитики.
• Сервис покажет, на каких страницах был пользователь, и на какой находится сейчас.
• Интеграция с CRM, CMS и сервисами аналитики от Google и Яндекс.
• Настройка рабочего времени оператора и группировка сотрудников по отделам.

Настройка дизайна в Cleversite

Для подписки доступно 2 тарифа: бесплатный и платный. В бесплатном тарифе доступны все функции виджета. Преимущество платной версии в том, что в онлайн-чате не будет упоминания Cleversite. Цена — 100 ₽ в месяц за одного оператора.

Читайте также: 10 способов получить бесплатный трафик на сайт

Elfsight

Elfsight — виджет онлайн-чата на сайт с адаптивным интерфейсом. Сервис совместим с соцсетями и мессенджерами. Виджет помещается в любом месте сайта в виде статичной или плавающей иконки.

Возможности:

• Настройка аудитории, которая увидит чат. Можно сделать, чтобы тот появлялся только у новых пользователей. Тогда люди, которые зайдут на сайт повторно, чата не увидят.
• Триггеры для активации чата. Есть три варианта на выбор. Чат откроется после N-го количества времени, которое клиент пробудет на сайте, или по определенному проценту просмотра. Или в тот момент, когда пользователь соберется уйти со страницы.
• Оповещение о непрочитанном сообщении, чтобы привлечь внимание пользователя.
• Адаптивный интерфейс виджета для компьютеров, смартфонов и планшетов.
• Интеграция с CMS, конструкторами сайтов, ecommerce, блогами и форумами.
• Функция обратного звонка и онлайн-заявки, чтобы уменьшить количество неоплаченных корзин.

Начало работы с Elfsight

Сервис предлагает 4 тарифа. Бесплатный — подключается на один сайт и доступен только первым 200 пользователям, которые откроют виджет. Счетчик обнуляется ежемесячно. Тариф Basic стоит 5 $ в месяц, рассчитан на любое количество сайтов, но лишь на 5 000 просмотров (загрузок виджета на сайте). Pro стоит 10 $ в месяц: за эти деньги любое количество сайтов и 50 000 взаимодействий. Enterprise стоит 25 $ в месяц, а лимиты увеличиваются в 100 раз.

Chatbot

Chatbot — виджет чата для общения с клиентами. В основе лежит бот, который отвечает на вопросы пользователей — поэтому клиенты получают мгновенные ответы даже в нерабочее время. Сервис интегрируется только c Facebook Messenger. Русской локализации нет.

Возможности:

• Круглосуточная работа чат-бота. Отвечает заранее подготовленными фразами.
• Создание чат-бота без программирования. Достаточно просто прописать скрипт.
• Интеграция с CMS WordPress.
• В чат можно добавлять карточки товаров. Это поможет мотивировать клиентов совершать покупки.
• Собственная аналитика, которая показывает взаимодействия пользователей с сайтом.
• Бот самостоятельно перенаправляет клиента сотруднику поддержки, если нужна нестандартная помощь или консультация.

В процессе работы с Chatbot

Для подписки доступно четыре тарифа. «Стартовый» — 50 $ в месяц — позволяет создать 1 бота и запустить 1 000 чатов в месяц. «Командный», который стоит 150 $ в месяц, дает возможность настроить 5 ботов и ответить на вопросы 5 000 клиентов. «Бизнес» — за 500 $ в месяц — обеспечивает неограниченное количество ботов и обслуживание 25 000 клиентов. Стоимость Enterprise рассчитывается индивидуально. Есть демо-версия сервиса, действует 14 дней.

Битрикс24

Битрикс24 позволяет создать собственный виджет онлайн-чата: его можно настроить и расположить в любом месте сайта. Интегрируется с мессенджерами и социальными сетями.

Возможности:

• Настройка времени отображения. Через панель управления можно задать время, когда иконка чата будет появляться на экране. Например, только в дневное время.
• В чат встраивается форма для сбора обратной связи и обработки заявок. Интеграция только с CRM Битрикс.
• Функция заказа обратного звонка, если клиент хочет решить вопросы по телефону.
• Чат-трекер, который помогает объединить все диалоги с клиентом в один профиль и записать их в CRM.
• Сквозная аналитика, которая помогает определить источники трафика.
• Установка чат-ботов, которые позволят обслужить больше клиентов и разгрузить поддержку.

Создание виджета Битрикс24

Отдельных тарифов для создания виджета на сайт нет. Функция доступна после подписки на весь продукт. Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Подписка стоит от 790 руб. в месяц.

Kwizbot

Kwizbot — платформа для коммуникаций с клиентами малого и среднего бизнеса. Позволяет создать виджет онлайн-чата или чат-бота на сайт. Интегрируется с мессенджерами и собирает все каналы связи в одном окне.

Возможности:

• Карточка клиента. Система записывает имя, основные данные и запросы.
• Виджет чата вставляется в тело статьи и середину страницы. В него можно вписать опрос или форму оформления заказа.
• Чат-бот конструктор, который поможет отвечать на вопросы клиентов. Работает в любое время, даже когда операторов нет на месте.
• Прием оплаты в чате, чтобы удобнее было закрывать сделки.
• Интеграция виджета с CRM и ERP.
• Распределение чатов между операторами. Если один работник занят, вопрос клиента автоматически перенаправляется другому.

Так выглядит Kwizbot

Сервис предлагает 3 тарифа. В стандартном тарифе подключать оператора к чату нельзя, доступны только боты. Цена — 40 $ в месяц. «Премиум» стоит 90 $ в месяц, там можно подключить до 5 операторов к чатам. Цена на Enterprise обсуждается индивидуально. Еще есть дополнительные услуги: разработка сценария за 450 $, аудит бота за 100 $.

Читайте также: Микроразметка на сайте: что это, для чего нужно и как внедрить

TalkMe

TalkMe — онлайн-консультант для сайта, который поможет обслуживать клиентов и повышать их вовлеченность в бизнес. Сервис интегрируется с соцсетями и мессенджерами. Устанавливается в популярные CMS за 4 минуты с помощью специального кода.

Возможности:

• Система автоматически распределяет вопросы пользователей по операторам. Если один оператор занят, система перенаправит клиента к освободившемуся работнику.
• Настройка целевых посетителей. Сервис помогает выделить клиентов из определенных городов, по тематическим запросами или целевым действиям.
• Совместная работа на экране клиента. Оператор может управлять монитором клиента через виджет, чтобы помочь сделать заказ или объяснить что-то.
• Собственная статистика с подробными отчетами: посещаемость, источники переходов, поисковые запросы, география клиентов, целевые посетители и количество заполненных форм.
• Десятки автодействий и фильтров для захвата внимания, настройки и создания сценария.
• Интеграция с CRM-системами и сервисами веб-аналитики.
• Мобильное приложение, которое позволит операторам без ПК общаться с клиентами.

Интерфейс TalkMe

Для подписки доступно три тарифа. Бесплатный позволяет подключить до трех операторов. Цена на Start зависит от количества обращений и операторов: например, 10 обращений и 1 оператор стоят 99 ₽. PRO-подписка оценивается в зависимости от числа операторов и периода. Один оператор на день стоит от 12 до 25 ₽: чем больше оплачиваемый период, тем дешевле.

Carrot Quest

Carrot Quest — сервис для создания виджета онлайн-чата, который поможет улучшить поддержку клиентов. Интегрируется с соцсетями и мессенджерами. Подходит для интернет-магазинов, недвижимости, онлайн-сервисов, образования и услуг.

Возможности:

• Живой чат с аудио- и видеозвонками за счет интеграции с Zoom. Поможет разобраться с ошибкой в настройках или провести консультацию.
• Интеграция с Calendly — сервис автоматически запланирует в календаре созвон с клиентом, если он закажет звонок.
• Можно настроить открытие виджета на посещение определенной страницы, прокрутку, клик по элементу или взаимодействие с формой.
• Чат-бот для сбора лидов и записи на консультацию без привлечения оператора.
• Сбор информации о пользователе из соцсетей и мессенджеров в одну базу.
• Интеграция с CMS, CRM-системами и инструментами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat и Mixpanel.
• Фильтрация диалогов и разделение сообщений по группам, командам и каналам.
• Дополнительно: создание триггерных имейл-рассылок и настройка всплывающих окон (поп-апов).

Настройка онлайн-чата CarrotQuest

Сервис предлагает несколько тарифов: цена меняется в зависимости от уникальных посетителей сайта и количества писем в месяц. Например, 1 250 писем для сайта с посещаемостью RedHelper

RedHelper — система онлайн-консультирования на сайт, чтобы поднять продажи и улучшить работу сервиса. Интегрируется с ВКонтакте и Яндекс.Диалогами. Нет функции обратного звонка.

Возможности:

• Совместный браузер для оператора и пользователя. Работник видит, на какой странице находится клиент, может выделять объекты и переводить человека на нужную страницу.
• Быстрые ответы через заранее созданную базу.
• Статистика о посетителях: откуда пришли, по какому запросу, на какой странице находятся, из какого города и сколько времени были на сайте.
• Собственная аналитика. RedHelper показывает, насколько эффективно поддержка работает в чате.
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
• Offline-режим для сбора заявок, когда операторов нет на месте.

Настройка онлайн-консультанта RedHelper

Сервис предлагает три тарифа. Бесплатный рассчитан на работу одного оператора. В бизнес-плане доступны все возможности сервиса, но без интеграции с CRM. Подключение одного оператора на месяц стоит от 960 руб. в месяц. Тариф PRO подключается минимум на 6 месяцев, один оператор стоит от 1855 до 2650 руб.

Читайте также: 5 инструментов лидогенерации и продаж с помощью блога

LiveAgent

LiveAgent — виджет для сбора лидов и общения с клиентами в онлайн-чате. Интегрируется с соцсетями и email, группирует контакты по определенным показателям.

Возможности:

• Автоматическое распределение тикетов между операторами, чтобы сократить время ответа.
• Установка рабочего времени. Когда рабочий день закончится, программа у операторов автоматически выключится.
• Спам-фильтры, которые работают автоматически, удаляя ненужные сообщения.
• Видеозвонки и интерактивное голосовое меню, чтобы решить проблему клиента быстрее.
• Собственная аналитика с отчетами по работе сотрудников, каналах, времени, которое оператор потратил для решения проблемы.
• Мобильные приложения для iOS и Android, через которые оператор может общаться с пользователями.

В процессе настройки чата LiveAgent

Есть бесплатный тариф с ограничениями: история тикетов на 7 дней, только одна кнопка чата, единственный номер телефона и др. Подписка стоит от 15$/оператор/мес. На более дорогих тарифах есть поддержка виртуальной АТС, 

маршрутизация и перенаправление звонков, проактивные приглашения в чат и т. д.

Acquire

Acquire — зарубежный сервис для взаимодействия с клиентами через чат, видео и совместный просмотр экрана. Есть интеграция с Instagram и TikTok, разрабатывается совместная работа с другими сетями.

Возможности:

• Автоматический перевод: сервис распознает иностранный язык и предоставляет варианты ответа.
• База ответов на часто задаваемые вопросы. Сервис будет отвечать пользователям автоматически, если увидит знакомые вопросы.
• Заметки и истории диалогов, чтобы команда поддержки видела, чем закончился предыдущий разговор с клиентом.
• Совместное использование экрана пользователя и оператора, чтобы быстрее решить проблему.
• Создание ботов, которые разгрузят операторов и будут отвечать на целевые запросы.
• Встроенная система аналитики Acquire, которая собирает статистику посещений пользователей, взаимодействия с чат-ботами и время ответа сотрудников.

Кастомизация виджета онлайн-консультанта Acquire

Сервис предлагает на выбор несколько тарифов: Teams, Professional, Enterprise. Цены обсуждаются индивидуально после созвона с представителем компании. Тариф Teams самый простой: включает в себя чат, общение по видео и аудио. Рассчитан на обработку 50 сообщений в месяц. 

Drift

Drift — зарубежная платформа для общения с пользователями и повышения вероятности продажи. Не интегрируется с соцсетями и мессенджерами, подходит для общения с клиентами, которые находятся на сайте, и сбора их контактных данных.

Возможности:

• Видеочат для общения с клиентом, чтобы обработать возражения быстрее. Клиент сам может выставить напоминание о звонке.
• Чат-бот для ответа на простые вопросы. Можно создать базу часто задаваемых вопросов, на которые бот будет отвечать. 
• Онлайн-формы для оформления заказа или бронирования в чате, чтобы уменьшить число неоформленных корзин.
• Совместное использование экрана с клиентом — оператор сможет даже управлять его компьютером.
• Сегментация клиентов с добавлением тегов на открытые и закрытые обращения.
• Собственная аналитика для отслеживания действий на сайте: источник перехода, время на ресурсе, информация о клиенте.

Настройка виджета Drift

Есть бесплатный тариф, где можно подключить одного оператора и общаться в чате, но нельзя использовать дополнительные функции, например, автоматическое перенаправление, чат-боты для нескольких брендов. Стоимость платных подписок зависит от количества сотрудников и числа запросов, которые создают клиенты. 

Онлайн-чат — далеко не единственный способ получения высоких конверсий и продаж. И он будет хорошо работать только в рамках комплексного маркетинга, когда все хорошо с другими каналами и инструментами: созданием сайта, SEO, контекстной и таргетированной рекламой и др. Прокачаться по всем популярным направлениям диджитал-маркетинга можно в обучающем центре CyberMarketing.