Не удалось проверить подписку Office 365 (Microsoft 365)

В этой статье собраны основные причины, из-за которых при запуске приложений (Word/Excel/Outlook) из пакета Office 365 (Microsoft 365) появляется ошибка “
Не удалось проверить подписку
”. Статья собрана на основании внутренней вики нашего helpdesk.

Итак, при запуске приложения Office 365 появляется ошибка:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

В первую очередь выполните самые простые шаги:

1. Проверьте, что ваш компьютер имеет доступ в интернет;
2. Выйдете из текущей учетной записи в приложении Office (Office Accounts -> Sign out);
3. Очистите все сохраненные учетные записи, связанные с Office в диспетчере паролей Windows (Credential Manager): Control Panel -> User Accounts -> Credential Manager -> Windows Credentials);
   
4. Проверьте срок действия вашей подписки для аккаунта Microsoft (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
5. Проверьте, что на компьютере запущена служба Network List Service:
   get-service netprofm
   
6. Запустите любое приложение Office 365 и выполнит вход под корректной учетной записью.
   Если при входе в приложение Office вы видите пустое окно входа, следуйте советам из этой статьи.

Очень часто проблема с невозможностью проверить подписку встречается, если на вашем компьютер установлены разные версии Office. Например, Visio из MSI пакета Office 2016 (с активацией с помощью ключа или на KMS сервере) и некоторые Click-to-Run (C2R) приложения из пакета Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) с подпиской. Хотя Microsoft говорит, что такая конфигурацию может работать нормально, чаще всего с ней возникают проблемы.

Вы можете проверить список активированных лицензий Office на вашем компьютере с помощью утилиты ospp.vbs. Данный VBS скрипт устанавливается на компьютер вместе с Office (мы рассказывали про ospp.vbs в статье про KMS активацию Microsoft Office).

Запустите командную строку с правами администратора и перейдите в каталог с установленным Office:

cd “C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16”

Для x86 версии Office перейдите в каталог “C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16”

Выполните следующую команду чтобы вывести список установленных лицензий Office:

cscript ospp.vbs /dstatus

На скриншоте ниже видно, что на компьютере установлены и активированы следующие лицензии Microsoft Office: O365HomePrem_Subscription и Office16ProPlus. Вы можете удалить лицензию, которая вам не нужна. Для этого нужно скопировать последние 5 символов ключа установки (из поля
Last 5 characters of installed product key
).

Если вы удаляете MSI версию Office, которая установлена не по подписке, а с помощью ключа, убедитесь, что у вас сохранился ключ продукта (понадобится, если вы захотите переустановить Office).

Чтобы удалить лицензию, укажите 5 символов ключа продукта в команде:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Должна появится надпись
;.

Запустите приложение Office, выполнить вход пол пользователем и проверьте выполнена ли активация продукта.

Если проблема не решилась попробуйте: