Можно ли отменить заказ Вайлдберриз после оплаты?

После покупки товаров в магазине Wildberries может понадобится отменить заказ. Можно ли сделать это сразу после оплаты и как это сделать, будет описано в этом руководстве, а также дополнительная информация по теме.

Условия возврата товара в магазине Вайлдберриз

Покупатели могут в любой момент решить вернуть товар назад в магазин в течении 21 дня. Если покупка была уже доставлена, возвращаемые вещи должны быть в хорошем виде, какими они пришли в посылке.

• Товар должен возвращаться в той же комплектации, в которой поступил покупателю;
• Вещи из посылки не были использованы;
• Полученные вещи не должны входить в категорию товаров, которые не подлежат возврату. Их перечень можно узнать на сайте Wildberries или в мобильном приложении;
• У вещи должны быть сохранены те же свойства, которыми она обладала до прибытия в пункт выдачи;
• Товарный вид вещи должен полностью сохраниться.

Если все пункты соблюдены, покупатель может оформить возврат через мобильное приложение Wildberries. Возврат средств зависит от того, каким образом покупатель расплатился за товар. Если деньги были списаны с лицевого счёта сайта, они будут возвращены обратно. Ими сразу же можно будет воспользоваться для покупки других товаров.

Читайте также: до скольки работает Вайлдберриз.

Как оформить возврат в Вайлдберриз

Вернуть товар доступно через личный кабинет в мобильном приложении магазина Вайлдберриз. Если вы уже купили вещь, но хотите отказаться от неё, следует выполнить несколько простых шагов.

1. Запустите приложение на телефоне и перейдите в личный профиль. Кнопка находится в нижней части экрана;
2. Нажмите на пункт «Доставка», в блоке под названием «Справочная информация»;
3. Выберите информацию о доставке;
4. Выберите в списке заказ, который вы уже выполнили, чтобы перейти на его карточку;
5. Нажмите на три точки на карточке заказа;
6. И нажмите на кнопку «Отменить заказ»;
7. В дополнительном окне введите причину отказа и подтвердите его.

Если успеть выполнить эту операцию в течении 10 минут после заказа, средства сразу же будут возвращены на баланс сайта. В том случае, когда покупатель оплачивает свой заказ с карты, деньги также поступают на баланс достаточно быстро (в течении суток). Потому как эти средства не переходят на баланс магазина, а резервируются как раз на такой случай отказа покупки на Вайлдберриз. Если после оплаты прошло уже больше времени, процесс возврата будет приравниваться к полноценной покупке.

Это интересно: Wildberries.ru телефон горячей линии.

Возврат товара на сайте Wildberries

Для определённого числа лиц проще использовать для покупок веб-сайт магазина https://www.wildberries.ru. На нём покупатель имеет такие же права для отказа от покупки, как и в мобильном приложении. Войдите и откройте личный кабинет.

1. Перейдите в меню своего аккаунта в категорию «Покупки»;
2. Найдите свой заказ и на этом блоке выберите строку «Подробнее о доставке»;
3. Появится кнопка и возможность «Отменить заказ».

Если покупатель не успел сделать это в течении 10 минут с момента покупки, от него уже нельзя будет отказаться описанными способами. Придётся ждать его в пункте выдачи или курьером. После чего оформлять возврат на сайте или через техническую поддержку. Цена и тип вещи не имеют значения и не влияют на возможность отказа за это время. Такой небольшой интервал времени отводится на тот случай, если покупатель ошибся и своевременно увидел, что купил не ту вещь.

Как оформить возврат после получения вещи

Когда посылка с вашим заказом уже пришла в пункт выдачи, вы сможете примерять или осмотреть товар. После чего отказаться от него. Но для начала понадобится мобильное устройство или компьютер с выходов в Интернет. Чтобы подключиться к своему личному кабинету на Wildberries и оформить возврат.

1. В главном меню своего ЛК нужно найти раздел «История покупок»;
2. Выберите в списке вещь, которую вы купили, но желаете отдать обратно;
3. Наведите курсор на кнопку «Возврат» и нажмите её;
4. Если хотите вернуть быстрее, выберите способ «Возврат курьером»;
5. После оформления информация о прогрессе возврата будет отображаться в разделе с соответствующим названием.

Вещи могут быть возвращены по разным причинам: не подошёл размер, прислали не тот цвет, фасон, товар с браком и т.д. В случае дефекта вещей, его необходимо зафиксировать на камеру. Чтобы в поддержке через форму можно было доказать, что вещь уже пришла в таком виде, а не была испорчена покупателем.

Поддержка Вайлдберриз

Для связи с технической поддержкой онлайн-магазина обратитесь в раздел помощи в мобильном приложении. Или откройте ссылку на веб-сайт поддержки. На странице можно найти ответы на частые вопросы, получить справку по любым проблемам с онлайн-магазином или использовать Email для связи: sales@wildberries.ru. Используйте форму связи, если нет электронного ящика.

Видеоинструкция

Посмотрите, как отменить заказ в Wildberries, если уже оплатили товар, но желаете от него отказаться.