Может ли интернет-магазин подать в суд за невыкуп товара по почте?

Каждый интернет-магазин предлагает разнообразные способы оплаты и доставки. Но самым любимым вариантом у большинства покупателей является оплата наложенным платежом при получении товара в пункте выдачи. Это позволяет убедиться в том, что магазин действительно сделал доставку, а не обманул, получив деньги вперёд. А также можно будет открыть посылку прямо в пункте выдачи, осмотреть её, проверить на брак, если это одежда, то даже примерить.

Условия этого варианта действительно очень хорошие для покупателя. Настолько хорошие, что невольно задумываешься — не наступает ли какая-либо ответственность, если не выкупить заказ, пришедший таким образом. В этой статье разбираем вопрос возможности обращения интернет-магазина в суд, если вы не выкупили товар, который пришёл к вам по почте.

Ответственность, если не выкупить товар от интернет-магазина по почте

Отношения между покупателем и интернет-магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, вопрос не выкупа товара можно отнести к пункту 4 статьи 26.1 этого документа, который гласит:

Под передачей товара в данном случае понимается получение вами этой посылки. То есть, если вы её не получили, то можете отказаться, и дальше не получать её. И даже если получили посылку, всё-равно можете отказаться в течение семи дней (но есть нюансы, которые рассказаны в этом же пункте Закона). Всё это касается даже отправлений, которые были присланы вам наложенным платежом.

Но определённая ответственность в случае отказа возникает. В конце этого пункта 4 сказано:

Таким образом, магазин может взыскать с вас сумму за оплату услуги доставки при пересылки заказанного товара от вас, если вы получать его не хотите. Услуги доставки как правило ничтожны, поэтому обращение магазина в суд ради этой суммы становится не рентабельным. Но оплатить это вы, всё-таки должны.

На почте товар будет храниться ограниченное время, срок зависит от доставщика. На Почте России бандероли будут находиться в течение 30 дней, а посылки — 15 дней. Затем они будут отправлены обратно за ваш счёт, согласно Закону (вернее, за счёт магазина, но вы им будете должны). И тут наступает ваша небольшая ответственность.

Давайте рассмотрим ниже, что может, а что не может сделать интернет-магазин в отношении вас, если вы не купите товар, пришедший к вам по заказу по почте.

Вам может быть это интересно: Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз.

Что может интернет-магазин, если не выкупить товар по почте?

• Менеджер магазина может звонить к вам в течение нескольких дней после доставки и пытаться продать вам этот товар ещё раз. Это их полное право, как продавца. Если вы действительно не хотите покупать это, то просто вежливо откажите. А если этот товар вам, всё-таки, нужен, то подумайте и придите на почту за покупкой. Помните, что посылка будет храниться там ограниченное время.
• Магазин может занести вас в так называемый чёрный список, свой внутренний список клиентов, которые склонны к тому, чтобы не выкупать заказанные товары. В будущем при последующем заказе магазин не может вам отказать в покупке. Но может отказать вам в отправке наложенным платежом, и приобретать придётся сразу по стопроцентной предоплате. Список таких клиентов может оказаться не только в распоряжении этого магазина, но и в магазинах их партнёров. Вам будет не приятно находиться в этом списке, все будут думать о вас, как о ненадёжном покупателе.
• Магазин может при последующем вашем заказе добавить к заказу сумму оплаты за пересылку товара от вас, которую он оплатил, когда товар, не выкупленный вами, пришлось возвращать обратно.
• Магазин теоретически может подать на вас в суд за не выкуп товара, и в случае выигрыша получить от вас стоимость доставки товара, а также другие убытки и возмещение судебных расходов. Но для этого магазин должен иметь с вами договор купли-продажи, который обычно никто не заключает, его даже нет при дорогих покупках.

Что НЕ может интернет-магазин, если не выкупить товар по почте?

• Магазин не может подать на вас в суд, если нет договора купли-продажи, а его, скорее всего, нет. Вернее, магазин может, но не станет, так как выигрыш составит только сумму доставки товара от вас. А это настолько мало, что не стоит никаких юридических движений.
• Магазин не может вам за это испортить кредитную историю, даже в том банке, с которым он сотрудничает для оформления покупок в кредит.
• Магазин не может вам при следующей покупке добавить к стоимости товара что-то ещё, кроме стоимости доставки товара от вас. Не имеет право добавить доставку к вам и какие-либо другие компенсации.
• Магазин не должен звонить к вам с угрозами обращения в суд. Если это происходит, то проинформируйте их о том, что вы знаете об ответственности, которая возникает в данном случае, и больше неё ничего делать не будете. В случае повторения угроз можно смело обращаться в правоохранительные органы. Звонки могут поступать только в маркетинговых целях — продать вам присланный товар, но без угроз.

Какие убытки терпит магазин, если не выкупить товар по почте

На самом деле, когда на вас накладывают ответственность за не выкуп товара по почте только выплатой пересылки от вас, вам законодательство идёт на уступки. Так как магазин при этом теряет намного больше. Убытки у них возникают такие:

1. Во-первых, это потеря продажи. То есть, вы не купили продукт, соответственно, магазин остался при своём товаре и никуда его не продал, сделка не состоялась.
2. Конечно же, магазин оплатил доставку к вам, и никто с вас не будет требовать её компенсации.
3. Не все магазины будут требовать с вас оплату за доставку от вас, как полагается по закону, да и не всегда это возможно — ещё один убыток.
4. Доставка из регионов в крупные города обходится намного дороже, чем в регионы. Поэтому если вы в отдалённом районе, то убытки у магазина ещё больше.
5. Если вы купили последний товар, а его после вашего заказа захотел кто-то другой, то магазин не сможет продать ему это, так как отправит вам. А вы откажетесь. В итоге — потеря клиента.
6. Существуют риски при доставке товара туда-сюда: он может быть повреждён, отвечать за это придётся только магазину.

Как правильно отказаться от выкупа товара по почте

Если вы сделали заказа, а потом оказалось, что вам этот товар не нужен, то вам следует понять, что магазин от этого значительно проигрывает, больше, чем вы. Поэтому вы немного виноваты, и должны проявить инициативу. Позвоните в магазин как можно раньше и вежливо сообщите, что вы не хотите делать эту покупку, так как передумали, и готовы по закону уплатить доставку возврата обратно в магазин.

Это будет самый правильный поступок, если выкупать заказ по почте вы не собираетесь!