Крауд-маркетинг не работает: 4 ошибки, о которых важно знать

Из статьи вы узнаете:

• что такое крауд-маркетинг и в каких сферах он эффективен;
• в сочетании с какими маркетинговыми инструментами крауд дает больший результат;
• по каким критериям выбирать площадки для посева ссылок и упоминаний;
• как найти адекватных исполнителей.

Крауд-маркетинг — это способ продвижения продукта или бренда путем размещения упоминаний и ссылок в различных сообществах. Механизм реализации простой: подбираете площадки, где «обитает» ваша целевая аудитория и идет активное обсуждение, и рекомендуете продукт или услугу с обратной ссылкой на ваш сайт или группу в социальные сети. Но из-за ряда ошибок крауд-маркетинг часто не срабатывает. О них обязательно нужно знать, прежде чем начинать работу.

Проблема 1. А нужен ли крауд-маркетинг?

Запустили крауд, а трафика и продаж нет… Не спешите искать причины в площадках или терзать исполнителей. Вот перечень сфер, для которых крауд не подходит:

• дорогие товары и услуги для узкой профессиональной аудитории: аппараты МРТ, протяжные станки, швейные автоматы, инженерный аудит и т. п.; эти продукты не массовые, поэтому о них практически не оставляют отзывов; здесь большую роль играют характеристики продукта и условия поставки;
• дешевые товары первой необходимости: салфетки, пластиковые стаканчики, спички, туалетная бумага, хлеб и т. п.; но есть исключения — например, крафтовый хлеб от небольшой пекарни или стаканчики от хайпового проекта по переработке мусора;
• ситуативные услуги: устранение засоров канализации, шиномонтаж, аварийное вскрытие замков, эвакуатор и т. п.; человек не будет выискивать отзывы о компании — а просто закажет услуги у того, кто на данный момент свободен и быстрее сделает работу;
• бизнес для локальной аудитории: парикмахерские «на районе», небольшие тренажерные залы, столовые и т. п.; нельзя сказать, что крауд здесь совсем не работает — просто количество площадок, с которых будет целевой трафик, очень малое.

Важно! Если вы делаете крауд-маркетинг для SEO чисто для разбавления ссылочного профиля, то он, в общем-то, подходит и для этих сфер. Но трафика по ссылкам (не говоря уже о продажах) вы не получите.

А вот сферы, в которых крауд-маркетинг работает намного лучше:

• интернет-магазины;
• HoReCa;
• онлайн-сервисы: хостинг-провайдеры, SEO-сервисы, маркетинговые платформы, системы аналитики и т. п.;
• туристические операторы;
• пассажирские перевозчики: авиакомпании, автобусные компании;
• контентные проекты: онлайн-кинотеатры, блоги, фотостоки и т. п.;
• услуги: аренда авто, продажа недвижимости, строительство и мн. др.

Если ваша сфера не подходит для крауд-маркетинга, не тратьте на него ресурсы. В противном случае ищите другие причины неудач.

Проблема 2. Только крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг подкупает простотой реализации и доступной ценой. И если все сделать правильно, то затраты с лихвой окупаются. Но это не волшебная таблетка. Не получится запустить крауд и ждать продаж.

Крауд хорошо работает в связке с другими инструментами:

• продвижением сайта в топ Яндекса и Google (SEO);
• управлением репутацией в поиске (SERM);
• контекстной рекламой;
• продвижением бизнеса с помощью блогеров;
• таргетированной рекламой в соцсетях;
• e-mail-маркетингом.

Кроме того, нужно поработать над конверсионным потенциалом площадки. Если вы будете приводить посетителей на сайт, который медленно загружается, имеет кривую верстку, непонятную структуру каталога, плохие фото и неинформативные описания, то нет смысла ожидать продаж и кивать на неэффективность крауд-маркетинга.

Прежде чем запускать крауд (как, впрочем, и любой другой рекламный инструмент), проведите самостоятельный аудит сайта. Так вы найдете проблемные точки, над которыми стоит поработать, чтобы сайт продавал.

Проблема 3. Не те площадки

Бывает, что после размещения сотен или даже тысяч ссылок и упоминаний на сайт переходят единицы. Проблема может крыться в неправильном выборе площадок для посева ссылок — они или нетематичные, или «мертвые», или переспамленные, или не вовлекают аудиторию в чтение комментариев.

Для крауд-маркетинга используют разные виды площадок:

• блоги;
• СМИ;
• форумы;
• сервисы вопросов-ответов;
• отзовики;
• группы в соцсетях.

Все эти виды эффективны — при условии, что правильно подобраны конкретные площадки.

При выборе блогов и СМИ учитывайте:

• трафик и его динамику;
• тематичность площадки в целом;
• тематичность конкретного поста, где будет размещена ссылка;
• активность обсуждения постов (чем она выше, тем лучше);
• возможность оставить ссылку (на многих площадках нельзя указывать исходящие ссылки — это контролируется техническими средствами или вручную модераторами; но можно указать хотя бы название бренда или продукта — это тоже работает).

Что учесть при выборе форумов:

• активность обсуждения и создания новых тем (не «умер» ли форум?);
• наличие целевой аудитории на форуме и тематических веток;
• наличие спамных постов (это свидетельствует о том, что администрация забросила форум);
• возможность добавить ссылку в тексте сообщения или подписи к нему (если такой возможности нет, а форум хороший, можно писать полезные посты, а ссылку добавить в профиль).

При выборе групп в социальных сетях тоже важно учесть ряд моментов:

• количество подписчиков;
• активность аудитории (лайки, репосты, комментарии);
• тематичность группы;
• заспамленность группы (чем меньше рекламы, тем лучше).

Что касается сервисов вопросов-ответов, то в Рунете выбор невелик: otvet.mail.ru, thequestion.ru, toster.ru (для айтишников). Отзовиков больше: irecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru, flamp.ru, yell.ru, apoi.ru и др. При их выборе обращайте внимание на частоту добавления отзывов и активность обсуждения.

Если площадки, на которых вы размещаете отзывы и комментарии, соответствуют описанным выше критериям, возможно, причина неэффективности крауда в исполнителях.

Проблема 4. Плохие исполнители

Специалистов по крауд-маркетингу не так много. Это направление больше развито на Западе, где нужно много ссылок из разных источников для продвижения в Google. У нас же эту работу часто поручают школьникам-фрилансерам, из-за чего крауд похож на спам — на скорую руку сделанные сообщения размещаются на первых попавшихся площадках:

Вот еще один пример «халтурного» крауд-маркетинга:

Большая часть подобных сообщений отсекается модераторами и анти-спам фильтрами. Та же часть, которая все-таки попадает на площадки, не приносит трафика.

Для того чтобы найти адекватных исполнителей, можно пойти разными путями:

• делать крауд своими руками (вариант подходит только для малого бизнеса — размещать по паре ссылок в день не составит труда; для бизнеса больших масштабов без сторонней помощи не обойтись);
• нанять фрилансеров с опытом (не гонитесь за низкой ценой — читайте отзывы об исполнителях и смотрите примеры работ; попросите разместить пробную партию из 5-10 ссылок и оцените качество);
• нанять крауд-маркетолога в штат (хороший вариант, но дорогой, подходит крупным компаниям);
• пойти на биржу крауда (здесь работают более-менее подкованные исполнители, администрация несет ответственность за качество; но в любом случае лучше сделать пробный заказ, а не сразу на весь бюджет);
• обратиться в агентство (в этом случае расходы существенно вырастут; но если агентство специализируется именно на крауде, возможно, результат будет того стоить; в любом случае желательно пообщаться с коллегами и узнать о качестве работы того или иного агентства).

Найти исполнителей, которые будут понимать, что, как и зачем делать, — это только половина работы. Нужно еще правильно поставить им задачу в виде технического задания.

Какие пункты включить в техническое задание:

• список URL вашего сайта, на которые необходимо оставлять ссылки;
• критерии отбора страниц, с которых должны идти ссылки (тематика, посещаемость, тип и другие параметры);
• количество ссылок и их динамика (например, не более 10 ссылок в сутки);
• пожелания к типу площадок (например, 50 % ссылок — с форумов, 40 % — из соцсетей, 10 % — из блогов и СМИ);
• пожелания к текстам (лучше всего — с примерами, на которые стоит ориентироваться);
• другие требования (например, не оставлять ссылки под профилями младше 3 месяцев или не добавлять ссылку в первое сообщение ветки).

Хорошо проработанное техническое задание дисциплинирует исполнителя — чем больше пунктов регламентировано, тем сложнее ему сделать работу некачественно.

Крауд-маркетинг — это лишь один из инструментов маркетинга. Предлагаем пройти очные курсы по рекламе в соцсетях, чтобы углубиться в тематику и стать профи. Нет возможности посещать курсы? Вот бесплатные видеокурсы по SEO, «контексту» и «таргету». В конце каждого из них — сертификат обучающего центра Cybermarketing.

Видео по теме: