Как сделать возврат товара на Озоне, если он не доставлен? Подробная пошаговая инструкция

Онлайн-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы заказываем товары на различных интернет-платформах, в том числе и на Озоне. Впрочем, иногда бывает так, что заказ не приходит, и в этом случае мы хотим вернуть деньги за товар, которого у нас нет.

Привычные оффлайн-магазины, как правило, практикуют возврат и обмен товаров. Однако, когда дело касается онлайн-покупок, не все пользователи знают, что у них есть право вернуть товар, который не пришел. Если вы столкнулись с такой проблемой при заказе на Озоне, мы подготовили для вас подробную инструкцию по возврату товара.

Озон – одна из самых популярных интернет-площадок в России, предлагающая широкий ассортимент товаров различных категорий. Компания имеет развитую систему доставки и обслуживания клиентов, однако иногда возникают ситуации, когда товар не был доставлен по какой-либо причине. В таком случае Озон гарантирует возврат денег за недоставленный товар.

Как вернуть товар Озон

Если вы хотите вернуть товар, который не был доставлен вам с сайта Озон, следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Свяжитесь с службой поддержки Озон: Напишите письмо или позвоните по телефону указанному на официальном сайте Озон. Объясните ситуацию и укажите, что товар так и не поступил к вам. Приготовьте свой номер заказа.
2. Получите рекомендации от службы поддержки: После обращения вы получите индивидуальные рекомендации, как действовать в вашей ситуации. Возможно, вам потребуется заполнить специальную форму или предоставить дополнительную информацию.
3. Ожидайте результатов рассмотрения: После того, как вы предоставите необходимую информацию, ожидайте результатов рассмотрения вашего дела. Обычно процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель.
4. Ожидайте возврата денежных средств или повторной доставки: В случае положительного решения от службы поддержки Озон, вам будут возвращены денежные средства либо отправлен новый товар. Чаще всего, деньги возвращаются на банковскую карту или электронный кошелек, указанный при оформлении заказа.
5. Обратитесь в службу поддержки снова, если необходимо: Если вам не удалось решить проблему с помощью службы поддержки Озон, не стесняйтесь снова обратиться за помощью. Напишите письмо или позвоните, чтобы проинформировать о текущей ситуации и попросить дальнейшие инструкции.

Озон стремится обеспечить высокое качество обслуживания своих клиентов, поэтому с ним можно связаться и решить проблему в случае возникновения недоставки товара.

Причины для возврата

1. Неосуществленная доставка

Если вы не получили заказанный товар из-за неосуществленной доставки, есть несколько возможных причин:

• Проблемы с адресом доставки – убедитесь, что вы указали правильный и полный адрес;
• Проблемы с курьерской службой – свяжитесь с службой поддержки Озона и уточните, почему доставка не была осуществлена;
• Проблемы со складом – возможно, товар был потерян или не выдан при попытке доставки. В этом случае, свяжитесь с Озоном и сообщите о проблеме.

2. Дефектный товар

Если вы получили заказанный товар, но обнаружили дефекты или неправильное функционирование, вам следует вернуть его:

• Фотографии дефектов и неправильной работы товара – повысят шансы на успешное решение проблемы;
• Связь с Озоном – сообщите о проблеме через личный кабинет или позвоните в службу поддержки.

3. Причины, связанные с качеством товара

Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет плохое качество изготовления:

• Подготовьте доказательства – фотографии, записи и все материалы, подтверждающие проблему;
• Свяжитесь с Озоном и предоставьте все необходимые документы для подтверждения заявления.

Сроки возврата

Политика возврата на Озон предусматривает определенные сроки для возврата товара. Если вы хотите вернуть товар, который не был доставлен, обратите внимание на следующие моменты:

— Срок для подачи заявки о недоставке товара составляет 30 дней с момента предполагаемой даты доставки.

— Обращайтесь в службу поддержки Озона для оформления заявки. Укажите в ней все необходимые сведения, такие как номер заказа, дату и время доставки, а также подробное описание ситуации.

— При возникновении проблем связанных с доставкой, рекомендуется сообщить об этом как можно скорее, чтобы в сотрудники магазина могли быстро решить вопрос.

Соблюдение указанных сроков поможет вам оперативно вернуть товар и получить возмещение за его стоимость.

Подготовка к возврату

Чтобы вернуть товар, который не был доставлен, нужно выполнить несколько простых шагов.

1. Проверьте статус заказа на сайте Озон: Перед тем как начать процесс возврата, убедитесь, что заказ действительно не был доставлен. Для этого зайдите на сайт Озона, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Мои заказы». Проверьте статус заказа и убедитесь, что он указывает на то, что товар не был доставлен.

2. Свяжитесь с поддержкой Озона: Перед тем как вернуть товар, необходимо обсудить этот вопрос с представителями Озона. Для этого вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте Озона или связаться с поддержкой по телефону. Расскажите им о проблеме и объясните, что заказ не был доставлен. Представитель Озона поможет вам разобраться с ситуацией и оформить возврат.

3. Объясните причину возврата: При общении с поддержкой Озона укажите причину возврата — в данном случае, что заказ не был доставлен. Сообщите им все детали, которые могут быть полезными для решения проблемы.

4. Ожидайте ответа и инструкций: После того, как вы обратитесь в поддержку Озона, ожидайте ответа. Они свяжутся с вами и предоставят дополнительные инструкции по возврату товара. Будьте готовы предоставить им все необходимые документы и информацию для ускорения процесса.

5. Упакуйте товар: Пока ждете ответа от поддержки Озона, подготовьте товар к возврату. Упакуйте товар в соответствии с требованиями Озона, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

6. Верните товар: После получения инструкций от поддержки Озона, отправьте товар обратно по указанным адресом. Обратите внимание, что расходы на отправку обычно возлагаются на покупателя. Обязательно сохраните важные документы и информацию о возврате товара для дальнейшего использования.

Шаг 1: Обращение в службу поддержки

Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар от Озон не был доставлен, первым шагом необходимо обратиться в службу поддержки компании. Для этого можно воспользоваться несколькими способами:

• Позвонить в контактный центр Озон по телефону 8 (800) 234-55-33. При звонке укажите номер вашего заказа и объясните ситуацию с недоставленным товаром.
• Отправить письмо на электронную почту support@ozon.ru, указав в нем номер заказа, описание проблемы и желаемый способ решения (возврат денег или повторная доставка товара).
• Воспользоваться функцией онлайн-чата на сайте ozon.ru. Вам потребуется указать номер заказа и описать проблему, после чего с вами свяжется оператор и поможет решить ситуацию.

В случае обращения в службу поддержки, не забудьте быть вежливым и точно описать все детали проблемы. Это поможет ускорить процесс решения ситуации и получить желаемый результат.

Шаг 2: Заявление о возврате

Чтобы вернуть товар, который не был доставлен, необходимо отправить заявление о возврате. Для этого выполните следующие действия:

Шаг	Действие
1	Зайдите на официальный сайт Озон и авторизуйтесь в своей учетной записи.
2	Перейдите в раздел «Мои заказы» или «Личный кабинет».
3	Найдите нужный заказ в списке и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
4	Выберите причину возврата из предложенного списка или укажите свою.
5	Опишите подробно причину возврата и приложите фотографии товара, если требуется.
6	Нажмите на кнопку «Отправить заявление» для подачи заявки.

После отправки заявления о возврате, вам будет предоставлена дальнейшая информация о процессе возврата товара. Рекомендуется сохранить подтверждение о возврате для возможных дальнейших консультаций с представителями Озон.

Шаг 3: Упаковка товара

Вот несколько рекомендаций по упаковке товара для возможности возврата:

1. Проверьте товар на отсутствие повреждений и полноту комплектации.
2. Аккуратно упакуйте товар в его оригинальную упаковку или используйте надежную альтернативную упаковку.
3. Защитите товар дополнительным слоем пузырчатой пленки или другими упаковочными материалами.
4. Оберните упакованный товар в прочный материал и закрепите его надежно, чтобы он не сдвигался внутри коробки.
5. Вложите все комплектующие, аксессуары и документы вместе с товаром в коробку.
6. Закройте коробку и убедитесь, что она надежно запечатана скотчем или стрепбандом.

Примечание: Пожалуйста, убедитесь, что упаковка товара соответствует его размеру и форме, чтобы обеспечить его сохранность во время транспортировки.

Шаг 4: Отправка товара

4.1. При согласии на возврат товара, вам необходимо подготовить его к отправке путем следования указанным ниже действиям:

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в другую подходящую упаковку. Обязательно включите все комплектующие, аксессуары и документацию, которые были прилагаемы к товару при покупке.
2. Внимательно проверьте, чтобы товар был надежно упакован и защищен от повреждений во время транспортировки.
3. Поместите товар в коробку и надежно закройте ее скотчем или иным способом, чтобы избежать случайного открытия во время перевозки.
4. Укажите на коробке информацию об отправителе и получателе: ваше ФИО, адрес и контактные данные, а также адрес и данные Ozon для возврата (обратитесь к разделу «Шаг 3: Запрос возврата товара» для получения этой информации).
5. Оставьте себе копию информации о отправке, включая трек-номер или номер накладной, чтобы отслеживать перемещение посылки.

Шаг 5: Возврат средств

После получения вашего товара обратно, Озон проведет проверку и рассмотрение вашего запроса на возврат средств. Возврат денежных средств может занять некоторое время, и сроки могут различаться в зависимости от способа оплаты, которым вы воспользовались:

Способ оплаты	Сроки возврата денежных средств
Банковская карта	Обычно средства возвращаются на вашу банковскую карту в течение 5-30 рабочих дней, но в некоторых случаях это может занять до 60 дней.
Электронный кошелек	Возврат средств происходит в течение 5-10 рабочих дней.
Наличные средства	Озон производит возврат наличных средств в течение 5-7 рабочих дней через пункты выдачи заказов.

Если вы не получили возврат денежных средств в указанные сроки, рекомендуется связаться с контактным центром Озон для получения дополнительной информации и поддержки.