Если не работает телевизор, нет сигнала — куда звонить?

Неполадки с телевизором могут возникнуть в самый неудачный момент, и далеко не всегда удается найти нужную трансляцию в интернете. Главная проблема в том, что существуют сотни поломок, которые могли прервать вещание. Но иногда это происходит и из-за проблем ретранслятора или профилактики со стороны РТРС. Если не работает телевизор, нет сигнала, куда звонить, будем разбираться в статье.

Проверяем работу ретранслятора, из-за которого мог произойти сбой сигнала на телевизоре

Перед тем, как вооружать отверткой и разбирать телевизор, стоит удостовериться, что телевышка транслирует сигнал нормально. Это оборудование, в котором могут возникать временные неполадки. Если не работает ретранслятор, то сигнала не будет ни на ТВ, ни на цифровой приставке.

Раньше приходилось дозваниваться в специальную службу и уточнять, не ведутся ли на телевышке профилактические или ремонтные работы, но сегодня можно узнать нужную информацию намного проще.

Для этого:

1. Переходим на официальный сайт РТРС.
2. Выбираем свой регион.
3. Обновляем страницу и находим информационные объявления о грядущих отключениях теле- и радиосигнала.

Например, мы видим, что в период с 6 по 12 сентября будут кратковременные отключения. Жмем на эту информацию и перенаправляемся на страницу с подробностями.

Тут видим точное время отключения и каналы, которые не будут работать.

Профилактика может распространяться на все вещание или на какие-то определенные каналы.

Читайте также: Как подключить OKKO на телевизоре.

Проверяем данные с интерактивной карты эфирного вещания

Тут же на сайте есть раздел с картографическим сервисом, который позволить оценить работу ближайшей вышки. Для этого открываем карту и указываем свой адрес. После этого остается найти антенну, которая расположена ближе всего.  Тогда на карте появится новое окно с дополнительной информацией. В нем нас интересует статус (в самом низу информационного поля).

Если напротив каждого из мультиплексов указано «Вещает», то проблемы вызваны не работой со стороны РТС. При отключении мультиплекса (статус меняется на «Отключено»), телевизионное вещание останавливается не полностью. То есть половина каналов будет транслироваться, а при переключении на другие, на телевизоре будет появляться «Нет сигнала».

Если с сигналом со стороны городской антенны все нормально, но телевизор не работает, то перед тем, как звонить в РТРС на горячую линию, стоит проверить качество принятия сигнала. Это одна из самых распространенных причин возникновения проблем.

Проверяем качество принятия сигнала на телевизоре

Если на экране появляется надпись «Нет сигнала», то означает, что сигнал не доходит до приемника телевизора. Если он даже очень слабый, но есть, то получится произвести настройку DVB-T2 каналов, а точнее 1-2 мультиплексов. Если получится получить хотя бы плохую картинку, то будет очевидно, что сигнал не проходит именно на устройство, поэтому звонок на горячую линию ничего не даст. Поэтому перед обращением стоит выполнить простую проверку.

Сам по себе цифровой сигнал телевещания представляет собой электрический ток, который исходит от антенны. Чтобы проверить качество сигнала, а также уточнить его величину, необходимо замерить выход коаксиального кабеля при помощи специального тестера. Но если вы никогда такого не делали, то лучше не мучиться и сразу использовать шкалу сигнала. Она есть у каждого телеканала в настройках, который активируются переходом в ручной поиск.

Переход в настройки зависит от модели телевизора, на котором нет сигнала. Но принцип похож. Рассмотрим 2 варианта:

• На телевизоре LG на пульте жмем на кнопку настроек и выбираем «Все настройки». Далее находим «Канал» и выполняем ручной поиск и настройку каналов. Должно появиться меню, в котором нужно указать номер канала (не номер на пульте, а частоту). Если все сделано правильно, то на экране появится шкала.
• На телевизорах Samsung требуется перейти в общие настройки, а потом выбрать «Трансляция» и перейти в ручной поиск. В верхней части экрана появится окно для указания частоты канала. Указываем ее и видим искомую шкалу.

Но для выполнения этих манипуляций нам нужно знать номер канала.

Как узнать частоту каналов телевизора для проверки сигнала

Для этого нам потребуется снова перейти на карту РТРС. Далее указываем свой адрес, нажимаем по своему дому на карте, видим те ретрансляторы, которые точно использует ваш телевизор. Остается запомнить информацию из разделов РТРС-1 и РТРС-2 (первый и второй мультиплекс соответственно).

Теперь можно вернуться к настройкам телевизора и проверить уровень сигнала.

В зависимости от проверки будут отличаться и наши последующие действия:

• Полностью нет сигнала. Нужно проверить свою антенну, кабель, исключить возможные аппаратные поломки. Если сигнал полностью отсутствует, то проблема не со стороны ретранслятора.
• Есть слабый сигнал. Возможен как с бой со стороны пользователя, так и со стороны ретранслятора.

Также нужно учитывать, что отсутствие сигнала может говорить о плохих погодных условиях. Поэтому если за окном гроза и молния, то отсутствие телевещания вполне объяснимо.

Куда звонить, если нет сигнала на телевизоре

Перед звонком стоит уточнить, нет ли долга по оплате услуг антенны. Иногда происходит так, что жильцы многоквартирного дома используют коллективную антенну и формируется слишком большая задолженность.

В первую очередь люди обычно звонят в ЖЭК. Но в данной организации могут только сориентировать по долгам и предложить обратиться к мастеру. Поэтому в случае продолжительного отсутствия сигнала на телевизоре лучше звонить непосредственно в РТРС по номеру 8-800-220-20-02. Это бесплатный телефон.

Также вам будет интересно: Netflix что это за программа и нужна ли она на телевизоре.

Отправка запроса через обратную связь на сайте

Обратиться к сотрудникам РТРС можно через сайт компании. Для этого нужно будет сначала зарегистрироваться на портале, указав свой адрес.

Для этого:

1. Переходим на главную страницу сайта.
2. Выбираем «Поддержка пользователей».
3. Нажимаем на «Обратная связь».
4. Выбираем «Перейти в кабинет» и дальше «Зарегистрироваться».
5. Указываем адрес электронной почты и адрес своего проживания.
6. Дожидаемся письма, в котором будет указан пароль для входа.

Теперь можно будет отправлять запросы. Но сначала рекомендуется рассмотреть раздел с типовыми вопросами.

При составлении обращения к оператору нужно указать модель телевизора и то, какое оборудование используется дополнительно. Но нужно быть готовыми к тому, что на письмо сотрудник компании ответит дольше. Поэтому для решения срочных проблем лучше звонить на горячую линию, хотя и в этом случае придется дождаться свободного оператора.

Есть ли смысл звонить и ждать на линии, сказать сложно. Не видя оборудования, сотрудник РТРС просто рекомендуется вызвать мастера. Также оператор сможет проверить уровень исходящего сигнала, есть ли задолженности. Однако всю эту информацию вы можете уточнить самостоятельно через сайт организации.

Перед обращением рекомендуется проверить приставку, кабели, качество подключения. Антенну можно отключить и снова подключить. Также стоит попробовать отключить сам телевизор от питания на некоторое время. Если ситуация не изменилась, то придется вызвать мастера или сдать ТВ в сервисный центр производителя.